よくあるご質問

> リングサイズについて
> アフターサービス・修理について
> Ring fitting serviceについて
> お手入れについて
> ギフトについて
> ご注文について
> お届けについて
> 返品・交換について
> メールについて



リングサイズについて

Q 普段着けているリングよりサイズが小さく感じるのですが
素材の性質上、形状に厚みや幅があるため、普段お使いのリングよりも小さく感じる場合がございます。貴金属のリングよりも1サイズもしくは2サイズ大きめのサイズをおすすめいたします。

Q リングサイズは何号までありますか
商品によって展開サイズが異なります。 商品ページ内に各サイズを記載しておりますので、ご購入前に必ずご確認ください。

実際の商品サイズは素材の性質上、若干の誤差がある場合や個体差がある場合がございます。予めご了承ください。


アフターサービス・修理について

Q リングのサイズ直しはできますか
製造工程上、リングのサイズ調整はできかねます。何卒ご了承ください。

Q バングル・ブレスレットのサイズ直しはできますか
サイズ直しを承っておりますので、ご希望内容をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


Ring fitting serviceについて

Q 一度に取り寄せできるサンプルリングの数に制限はありますか
特に制限は設けておりません。お迷いのデザイン・サイズのDirocca Ringで、2週間以内にご試着・ご返却が可能な数量をお申込みください。

Q 返送用封筒を紛失してしまったのですが、専用の封筒でないと返却はできませんかか
必ず試着用サンプルキット内に封入している専用の返送用封筒でのご返却をお願いいたします。
紛失された際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q サンプルリングを紛失（破損）してしまいました
サービスご利用時の注意事項に記載のとおり、罰金のお支払いをお願いしております。詳細はカスタマーサポートよりご連絡いたします。

Q 返却期限を過ぎてしまいました
サービスご利用時の注意事項に記載のとおり、紛失とみなしますため、罰金のお支払いをお願いしております。詳細はカスタマーサポートよりご連絡いたします。


ギフトについて

Q ギフト用のラッピングはできますか
はい、無料のギフトラッピングサービスを承っております。

ギフトラッピングはこちらより、ご希望の数量分をカートインの上、ご注文を完了ください。

Q ギフトを贈りたい相手に直接配送をお願いしたいです
はい、可能です。ご注文完了後、ご希望内容をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

▼その際、以下についてお知らせください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文内容
・ギフトのお届け先様のお名前
・ギフトのお届け先様のご住所

Q ギフトの場合、値札や納品書はどうなりますか
全商品とも値札は付いておりません。また、ギフト配送のご依頼をいただいた場合は、通常と形式の異なる納品書を同梱しており、ご購入金額のわかる内容は記載しておりません。

▼納品書へ記載している内容は以下のとおりです
・ご注文者様のお名前
・お届け先様のお名前、ご住所
・お届け商品の品名


ご注文について

Q 注文確定後の容変更やキャンセルはできますか
ご注文完了後、商品の発送準備が整う前に限り、お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、ご注文内容の変更ならびにキャンセルを承っております。

発送準備が完了したご注文は、内容変更やキャンセルを承ることができかねます。予めご了承ください。


お届けについて

Q 注文してからどれぐらいで届きますか
通常、ご注文完了から4～7日程でお届けいたします。（ご注文完了後、3営業日以内に発送いたします）
※お支払方法が銀行振込の場合は、ご入金確認後に発送いたします
※詳細はご利用ガイドのお届けについてをご確認ください

Q お届け日時の指定はできますか
商品の発送準備完了前でしたら承っております。ご希望内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。


返品・交換について

Q 商品到着後の返品や交換はできますか
サイズ違いの交換のみ承っております。イメージ違いによる返品・交換は承っておりませんので、予めご了承ください。

また、一部返品や交換を承ることができない場合がございますので、詳しくはご利用ガイドの返品・交換を承ることができない商品についてをご確認ください。

Q 届いた商品に不備があったのですが
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品またはご注文と異なる商品をお届けした場合には、速やかに返品または交換の対応をさせていただきます。

お手数ですが商品到着後７日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡いただき次第、カスタマーセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。


メールについて

Q 注文確定メールが届きません
通常、ご注文の完了から翌営業日以内にサポートより【注文確認メール】を送信しております。
メールが届かない場合は以下についてご確認をお願いします。

・迷惑メールフォルダの確認
迷惑メール防止機能により、注文確定のメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性があります。

お使いのメールサービス提供元のガイドをご参考の上「迷惑メール設定の変更」もしくは、「@kisso.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。